Авторитетный документ. Согласно статистике Acodeco, случаи распределены в основном между тремя отделами: • Отдел по рассмотрению жалоб: 500 дел на сумму 280 912,84 панамского бальбоа. • Медиация: 60 жалоб на сумму 2 437 602,49 панамского бальбоа. • Отдел автомобилей: 232 претензии на сумму 2 920 865,10 панамского бальбоа. Acodeco подчеркивает важность того, чтобы условия гарантии всегда были четко и точно изложены в письменной форме. С января по сентябрь 2025 года ведомство зарегистрировало в общей сложности 792 жалобы на национальном уровне, совокупная сумма которых составляет 5 639 380,43 панамского бальбоа. Невыполнение гарантийных обязательств стало основной причиной жалоб потребителей в текущем финансовом году. Статистика Acodeco: Претензии из-за невыполнения гарантийных обязательств превысили 5,6 миллиона панамского бальбоа с января по сентябрь. Эта причина стала главной причиной претензий к организации, при этом сектора автомобилей и медиации сосредоточили самые высокие суммы претензий. Это включает в себя ремонт, замену товара или возврат уплаченных потребителем денег, в зависимости от ситуации. Кроме того, он должен детально излагать общие условия для реализации гарантии, указывая охваченные и исключенные риски, а также место, куда следует подавать претензию, вместе с явным одобрением поставщика или его представителя. Когда купленные товары имеют дефекты или не функционируют должным образом в течение гарантийного срока по вине продукта или причины, связанной с цепочкой поставок (производитель, импортер, дистрибьютор или поставщик), последний обязан обеспечить их правильную работу. Если товар не может быть отремонтирован, поставщик должен его заменить или возместить уплаченные суммы. Организация подчеркивает, что поставщик и посредники не могут предлагать гарантию, уступающую той, что получила от производителя. Покупателям также рекомендуется проверять товар перед выходом из магазина и не полагаться на устные обещания, так как они не имеют юридической силы. Этот документ может быть включен в договор купли-продажи, быть отдельным документом или входить в соответствующий счет-фактуру. Минимальная информация, которую он должен содержать, включает: имена и адреса магазина и потребителя; точное описание товара или услуги (марка, серийный номер, модель, цвет); дату покупки и передачи, а также срок действия гарантии.
