Для индустрии Чёрная пятница служит зеркалом, отражающим готовы ли цифровые инфраструктуры к следующей волне потребительских ожиданий, обусловленных искусственным интеллектом. Согласно Сантьяго Наранхо, CRO компании VTEX, ключ к успеху больше не зависит исключительно от скидок, а сосредоточен на способности компаний использовать искусственный интеллект (ИИ), данные и надёжные платформы для преобразования операционной сложности в прибыльный рост в глобальном масштабе. Розничные продавцы, которые до сих пор видят Чёрную пятницу лишь как маркетинговую кампанию, сталкиваются с напряжённой операционной реальностью, характеризующейся давлением на запасы, необходимостью архитектур, поддерживающих массовые всплески трафика, и влиянием акций на рентабельность. Две технологически обусловленные структурные трансформации Чёрная пятница больше не является вызовом только в области маркетинга, а становится испытанием для систем и интеллекта. Конкретные результаты показывают, что более низкое время отклика снижает процент отказов от корзины, а синхронизация цен и запасов в реальном времени предотвращает уничтожение маржи во время акций. CRO компании VTEX подчёркивает, что бренды, которые рано инвестировали в модернизацию платформ и операции, управляемые ИИ, захватили непропорционально большую долю рынка в период пика. Однако эксперт отмечает необходимость быть прозрачными в отношении ограничений и ответственности ИИ. Победителями станут те компании, которые интегрируют ИИ в надёжные торговые платформы, работают с данными в реальном времени и разрабатывают акции с учётом рентабельности. Для руководителей урок ясен: инвестиции в архитектуру и управление данными должны быть сделаны сейчас, иначе плата за следующий пик будет значительно выше. Искусственный интеллект стимулирует прибыльный рост электронной коммерции в сезон Чёрной пятницы • При онлайн-продажах, достигших 74,4 миллиарда долларов по всему миру в 2024 году, Чёрная пятница доказывает, что стабильность платформ и персонализация на базе ИИ являются ключевыми для конверсии и рентабельности. Комбинация скорости машины и человеческого суждения — включая человеческий контроль за критическими решениями, такими как цены, обнаружение мошенничества и обслуживание клиентов — является наиболее надёжным путём к устойчивой производительности. Будущее: Расширенный сезон продаж В будущем ожидается, что Чёрная пятница перестанет быть единичным событием и превратится в расширенный сезон продаж. Этот рост подчёркивает роль события как ключевого драйвера глобального и региональной цифровой коммерции, с ускоренным ростом транзакций на рынках Латинской Америки, таких как Мексика, Бразилия, Чили и Аргентина. Модернизация, стабильность и управление ИИ Применение искусственного интеллекта в этом сезоне было решающим: генеративные чат-боты, виртуальные ассистенты и предиктивные системы способствовали повышению конверсии, оптимизируя покупательский опыт и максимизируя ценность трафика. Генеративные и предиктивные модели требуют управления, которое включает в себя качество и происхождение данных, а также чёткие этические границы. Чёрная пятница превзошла своё происхождение как простой день агрессивных скидок, став масштабным полем испытаний, где технология, операции и потребительское поведение исследуются в крупных масштабах. Это требует платформ, которые изначально поддерживают гибридные потоки, а не хрупкие интеграции, построенные на унаследованных системах. Объём глобальных продаж в Чёрную пятницу 2024 года достиг исторического рекорда, с оценёнными онлайн-продажами в 74,4 миллиарда долларов, что представляет годовой рост на 5%. Наранхо выделяет две структурные трансформации, определяющие производительность в периоды пикового трафика: • Путешествие гипер-ассистированного потребителя: Покупатели используют инструменты ИИ, системы поиска и персонализированные рекомендации для более быстрого поиска предложений с большей готовностью к покупке. • Настоящая омниканальная торговля: Значительная часть заказов originates онлайн, но завершается в физических магазинах, и наоборот. Только в США потребители потратили 10,8 миллиарда долларов на онлайн-покупки, что на 10,2% больше, чем в предыдущем году, согласно данным Adobe.
