Панамское управление по защите прав потребителей и защите конкуренции (Acodeco) выпустило важное напоминание: предложения в каталогах и приложениях, будь то в цифровом или печатном формате, являются обязательными для исполнения поставщиками.
Это означает необходимость предоставления информации ясно и правдиво, без введения в заблуждение или путаницу. Законодательство Панамы устанавливает, что вся реклама должна соответствовать принципам объективности и достоверности. Реклама считается обязательной, и единственным допустимым исключением является случай, когда поставщик выполняет требования Закона 45 от 2007 года, который требует исправить рекламу через тот же канал.
«Каталоги представляют для потребителей значительное преимущество, позволяя им планировать свои покупки и сравнивать цены, марки и разновидности, находясь в комфорте своего дома или мобильного устройства», — говорится в сообщении.
«Это необходимо для того, чтобы потребитель не был введен в заблуждение относительно характеристик товара или условий приобретения услуги».
Требования к акциям и промо-предложениям
Потребителям следует особенно внимательно относиться к стандартным уточняющим фразам в периоды акций, промо-акций и специальных распродаж, таким как «до окончания наличия» или «в течение ограниченного времени».
Статья 64 Закона 45 от 2007 года, дополненная статьей 33 Исполнительного указа 46 от 2009 года, налагает на поставщиков, проводящих такие акции, конкретные требования. Поставщик обязан четко информировать о продолжительности акции или о минимальном количестве доступных единиц товара.
«Acodeco подчеркивает, что хотя в редких случаях в каталогах могут возникать опечатки в ценах или характеристиках товаров, это не освобождает экономического агента от обязанности продать потребителю то, что было предложено», — говорится в заявлении.
Каналы для жалоб и необходимые доказательства
Acodeco призывает потребителей, столкнувшихся с любыми нарушениями в рекламе, объявленной в каталогах или приложениях, обращаться с жалобами.
Для упрощения процесса рекомендуется пострадавшим сохранять бумажные каталоги или делать скриншоты в качестве доказательства для своих претензий. Департамент проверки достоверности рекламы проведет соответствующее расследование.
Реклама в социальных сетях
Наконец, власти подчеркивают, что реклама, распространяемая через социальные сети, должна соответствовать всем применимым нормативным требованиям. Как и в случае с каталогами, рекламные сообщения в цифровых платформах являются обязательными, должны быть подлежащими проверке и должны быть четкими, понятными и достоверными.
В случае невыполнения этих положений компания будет вынуждена продавать потребителям, которые их запросят, товары или услуги, предлагаемые в рекламе, до тех пор, пока не будет объявлено об окончании специальной продажи через тот же канал распространения.
