В Панаме гарантийные обязательства по новым автомобилям стали основной причиной жалоб потребителей. Согласно статистическому отчету Управления по защите прав потребителей и защите конкуренции (Acodeco), в период с января по ноябрь прошлого года потребители подали 183 обоснованных претензии, связанных с нарушением гарантийных обязательств. Общая сумма этих претензий составила 4,7 миллиона балбоа. Acodeco рекомендует потребителям сохранять все документы, включая договоры, счета-фактуры, заказы на ремонт и любую переписку, которая может служить доказательством претензии. Если дилер не соблюдает законные или договорные условия, следует подать официальную жалобу в это ведомство. Помимо гарантий, были зарегистрированы и другие жалобы, хотя и в меньшем объеме: 23 жалобы из-за отсутствия информации на сумму более 500 тысяч балбоа и 10 случаев из-за скрытых дефектов на сумму 225 тысяч балбоа. Также были жалобы на неисполнение услуг, возврат денег и незаконные взимания платы. В panameño законодательстве, согласно статье 45 закона 2007 года, поставщики новых автомобилей обязаны предоставлять гарантийное обслуживание минимум на один год или 30 000 километров (в зависимости от того, что наступит раньше). Если гарантия производителя превышает эти минимальные требования, местный поставщик обязан выполнить ее условия и предоставить их покупателю в письменной форме.
