В период с января по декабрь 2025 года Управление по защите потребителей и обороне конкуренции (Acodeco) получило в общей сложности 81 формальную жалобу от потребителей на отели и компании, предлагающие туристические пакеты. Согласно статистике, накопленной с 2006 года по конец 2025 года, этот коммерческий сектор зарегистрировал 2 154 обработанных дела на общую сумму 8 741 077,96 панамских балбоа. Рекомендации по заключению договоров В связи с ростом туристических предложений в летний сезон Acodeco призывает граждан принимать превентивные меры перед подписанием договоров. Важно внимательно изучать каждый документ, чтобы убедиться, что условия, ограничения и реальная стоимость четко задокументированы. Управление советует не доверять чрезмерно привлекательным предложениям, которые могут скрывать невыгодные условия. В 2025 году Acodeco рассмотрело 81 жалобу на отели и туристические пакеты. Основными причинами жалоб на отели и туристические пакеты, поданных в Acodeco в прошлом году, стали отсутствие информации и злоупотребляющие условиями. Кроме того, рекомендуется не предоставлять кредитные карты или финансовые данные без полной гарантии безопасности транзакции, и помнить, что оформление дополнительных кредитов является прямой ответственностью потребителя перед его банком. Протоколы безопасности и подачи жалоб Чтобы избежать негативных последствий, необходимо запрашивать достоверные рекомендации у компаний, проверять их коммерческие адреса и требовать, чтобы любые устные обещания, данные продавцами, были официально задокументированы в договоре. Acodeco подчеркивает важность сохранения всех документов, квитанций и переписки с поставщиком, так как они являются основными доказательствами в случае необходимости официального вмешательства. Согласно данным ведомства, эти претензии составили общую сумму 391 855,89 панамских балбоа. Основные причины претензий в 2025 году Ежегодный отчет учреждения уточняет, что отсутствие информации стало основной причиной конфликтов, что привело к 32 случаям на общую сумму 253 054,60 балбоа. Учреждение повторяет, что его каналы обслуживания доступны для консультирования пользователей и приема жалоб в случае обнаружения каких-либо нарушений при предоставлении этих услуг. Другие значимые причины, представленные в Acodeco, включали: • Злоупотребляющие условия: 17 случаев (40 558,77 балбоа). • Возврат денег: 9 случаев (11 526,40 балбоа). • Нарушение договора: 5 случаев (44 203,42 балбоа). • Нарушение предоставления услуг: 7 случаев (7 411,64 балбоа). • Расторжение договора: 6 случаев (22 581,20 балбоа). Что касается эффективности, учреждению удалось урегулировать 50 жалоб в пользу потребителей в тот же период, что позволило взыскать сумму в размере 243 942,26 балбоа.
