Нарушение гарантий стало основной причиной жалоб на новые автомобили в Панаме. В прошлом году Управление по защите прав потребителей и защите конкуренции (Acodeco) рассмотрело 261 жалобу от покупателей новых автомобилей, общая сумма которых составила 6 201 919,36 балбоа. Анализ статистики показал, что нарушение гарантий было основной причиной, с 202 жалобами на сумму 5 257 488,32 балбоа. Если гарантия производителя более выгодная, она должна быть предоставлена потребителю в письменной форме. Acodeco рекомендует пострадавшим документировать каждый случай, сохраняя контракты, счета-фактуры и заказы на ремонт, чтобы упростить процесс подачи жалобы в случае нарушения со стороны дилера. Другими факторами, вызвавшими жалобы, стали недостаток информации, скрытые дефекты, неисполнение услуг и возврат денег. В меньшей степени были зарегистрированы случаи неоплаты, abusive clauses, неисполнение договора, хранение товара и недостоверность рекламы. Среди компаний с 10 и более жалобами — Ricardo Pérez, S.A. (27), Petroautos, S.A. (22), Grupo Silaba (19), Grupo Q Investments, S.A. (17), Grupo Auto Comercial, S.A. (13) и Panamotor (13). Среди брендов с наибольшим количеством жалоб — Toyota (20), Chevrolet (17), Hyundai (16), Jetour (16), Changan (12), KIA (12) и Nissan (12).
