El propósito principal fue verificar el cumplimiento de las normas que rigen la calidad de la atención, los tiempos de respuesta y el respeto a los derechos de los clientes y usuarios de telecomunicaciones en el distrito de Panamá. El operativo fue encabezado por el director Nacional de Telecomunicaciones (TELCO), Alkin Saucedo, y el director de Atención al Usuario, Edwin González, junto a equipos técnicos y legales de la institución. González afirmó que la responsabilidad de la institución es vigilar que el usuario reciba atención adecuada y evitar esperas excesivas para ejercer sus derechos. Reclamos frecuentes de los usuarios Entre los principales motivos de queja identificados durante la inspección destacan: fallas en la calidad del servicio técnico; interrupciones durante trabajos de cambio de cableado de fibra óptica; facturación completa de periodos en los que el servicio estuvo suspendido.
