Национальный орган публичных услуг (ASEP) официально обратился в Управление по защите потребителей и защите конкуренции (ACODECO) с просьбой начать тщательное расследование деятельности компаний телекоммуникационной отрасли. Эта мера является реакцией на постоянные повышения цен, применяемые к различным тарифным планам, что вызвало недовольство среди пользователей. Согласно официальной информации от ASEP, компании Tigo и Cable & Wireless Panamá в последние годы постоянно увеличивают тарифы. Эти повышения напрямую влияют на услуги домашнего интернета, мобильной связи постоплаты, фиксированной телефонии и платного телевидения.
Надзор за свободной конкуренцией Несмотря на то, что рынок телекоммуникаций в Панаме функционирует в условиях свободной конкуренции, ASEP считает необходимым оценить поведение операторов. Хотя компании-концессионары соблюдают формальные юридические требования, уведомляя о повышениях минимум за тридцать (30) календарных дней, регулирующий орган стремится, чтобы ACODECO определил, не влияют ли эти повышения, применяемые разными операторами в аналогичные периоды, на честную конкуренцию.
Выявленные недостатки и возможные санкции В рамках своего постоянного надзора ASEP 21 февраля провел проверки в штаб-квартирах Tigo и Cable & Wireless Panamá. В ходе этих инспекций были обнаружены критические сбои в процессах обслуживания и управления запросами клиентов. Среди основных выводов: • Нарушение обязанности поддерживать видимость Регламента прав и обязанностей пользователей. • Затянутые сроки обслуживания, требующие немедленной оптимизации. • Неэффективность в решении и управлении запросами, поданными населением. ASEP предупредил, что в случае сохранения этих ситуаций будут применяться предусмотренные законом санкционные меры. Институт повторил свою приверженность усилению надзора на национальном уровне за всеми концессионными компаниями для обеспечения непрерывных, надежных и качественных публичных услуг.
