国家公共服务管理局（ASEP）正式请求消费者保护和竞争管理局（ACODECO）对电信公司进行彻底调查。此措施旨在回应不断应用于各种服务计划的重复性价格上涨，这些上涨已引起用户不满。根据ASEP的官方信息，Tigo和Cable & Wireless Panamá公司近年来不断提价。这些涨价直接影响到住宅互联网、后付费移动电话、固定电话和付费电视服务。
自由竞争监督 尽管巴拿马的电信市场在自由竞争模式下运营，但ASEP认为有必要评估运营商的行为。虽然特许公司遵守在至少提前三十（30）个日历日通知涨价的法定形式，但监管机构希望ACODECO能够确定，不同运营商在类似时期实施的这些涨价是否影响了公平竞争。
发现的缺陷及可能的处罚 在其持续监督的框架内，ASEP于2月21日对Tigo和Cable & Wireless Panamá的总部进行了检查。在这些调查过程中，发现了客户服务和请求管理流程中的关键缺陷。主要发现包括： • 未能保持《用户权利和义务条例》的可见性。 • 需要立即优化的冗长服务时间。 • 对民众提交的请求的解决和管理缺乏有效性。 ASEP警告称，如果这些情况持续存在，将依法采取制裁措施。该机构重申其致力于加强对全国所有特许经营商的监督，以确保持续、可靠和高质量的公共服务。
