Национальный орган по предоставлению услуг (ASEP) наложил самый крупный штраф в своей истории за недостатки в качестве предоставления услуг по распределению электроэнергии. По заявлению организации, компании по распределению электроэнергии Metro-Oeste, S.A. (EDEMET) и Chiriquí, S.A. (EDECHI), обе принадлежащие к группе Naturgy, нарушили нормы качества электроснабжения, что привело к штрафу в размере 14 миллионов долларов.
В пресс-релизе ASEP сообщила, что резолюции, связанные с этим случаем, восходят к 2017 году и прошли через различные законные инстанции, включая Верховный суд правосудия, подтверждая тем самым штраф. Следовательно, EDECHI и EDEMET было приказано начислить кредит в пользу своих пострадавших клиентов на общую сумму 14.3 миллиона долларов, причем 3.6 миллиона долларов приходится на EDECHI, а 10.7 миллиона долларов — на EDEMET.
Оценка качества обслуживания сосредоточена на надежности, учитывая частоту и продолжительность прерываний для клиентов, которые не должны превышать три минуты, за исключением случаев форс-мажора, принятых регуляторным органом. Этот случай, приведший к штрафу, возник в 2011 и 2012 годах, превратившись в правовое разногласие, которое продолжалось более десяти лет, с тем, что компания отказывалась признать предложенное ASEP снижение тарифов.
Самыми распространенными жалобами, поступающими в ASEP, связаны с услугами по распределению энергии, охватывая претензии о высокой выставленной счете и повреждениях электронного оборудования из-за постоянных флуктуаций напряжения из-за отключений электроэнергии. Наиболее пострадавшие зоны от этих отключений находятся в провинциях Панамы и Панамы-Оэсте.
Качество услуг по распределению энергии оставалось в центре внимания общественности, особенно когда президент Хосе Рауль Мулино выразил свое недовольство из-за отключений света и неудовлетворительного сервиса Naturgy, даже до того, что установил электростанцию у себя дома.
