Snowland Panamá объявила о полном отмене своего мероприятия после жалоб клиентов и визита Управления по защите прав потребителей и защите конкуренции (ACODECO). Компания заявила, что решение было принято с приоритетом безопасности и полным опытом посетителей, а также с соблюдением обещанного. Snowland Panamá пояснила, что во время монтажа были осуществлены значительные и подтвержденные инвестиции в проведение мероприятия, включая общую инфраструктуру, лыжный склон, холодильную камеру с гарантированным льдом, техническое оборудование, специализированный монтаж, контракты с национальными и международными поставщиками и ледовый каток. Компания отметила, что ледовый каток не смог начать работу в день открытия из-за задержек со стороны организации, поэтому в настоящее время идет процесс возврата вложенных средств. Кроме того, компания подтвердила, что холодильная камера со льдом была уже построена, но не была готова к дате открытия, что повлияло на опыт посетителей. Snowland Panamá также повторила, что возвраты будут осуществляться "порядочно, ответственно и прозрачно". Каждый клиент будет связан индивидуально для подтверждения своего случая и соответствующей процедуры.
