В Панаме наблюдается тенденция в аптеках: потребители отдают приоритет близости и дженерикам. Удобство и цена определяют поведение потребителей Панамы, причём 75% из них готовы заменить брендовые лекарства дженериками. Отчёт показывает, что четыре из десяти потребителей сменили аптеку за последние пять лет из-за стоимости лекарств. Тем не менее, существует значительная открытость к экономии: 75% пользователей готовы заменить брендовый препарат на дженерик при условии рекомендации фармацевта или его немедленной доступности. Трансформация модели и цифровизация. Помимо продажи продуктов, наблюдается структурная трансформация роли этих центров. Эффективность логистики и переход к более профилактическому, ориентированному на людей модели будут ключевыми для укрепления экосистемы здравоохранения в Панаме и остальном регионе. Согласно результатам недавнего опроса потребителей, проведённого McKinsey & Company, эти учреждения становятся критически важными центрами ухода в условиях стареющего населения, сталкивающегося с финансовыми трудностями при доступе к традиционным осмотрам. Согласно региональному исследованию, в котором Панама была включена в 14 проанализированных стран, 55% потребителей в Латинской Америке отложили медицинское обслуживание за последний год. Эта ситуация особенно актуальна для местного рынка, где расходы из кармана на здравоохранение по-прежнему являются определяющим фактором в решениях домохозяйств, что связано с инфляцией, которая по-прежнему оказывает давление на семейный бюджет. Удобство и доступ к лекарствам. McKinsey определяет, что близость — решающий фактор при выборе учреждения: 75% потребителей в регионе обращаются в ближайшую аптеку, а 70% добираются до неё менее чем за десять минут. Цена остаётся основной причиной для смены поставщика. Около 95% потребителей проявляют интерес к приложениям для здоровья и благополучия, в то время как 40% отдают приоритет персонализированной профилактике. Этот сдвиг направлен на снижение перегрузки в востребованных клиниках и больницах. Цифровизация также выступает как ось эволюции. Хотя онлайн-покупка лекарств всё ещё находится на начальной стадии, существует большой потенциал для разработки решений, которые улучшают соблюдение режимов лечения и лояльность пациентов. Наконец, исследование McKinsey подчёркивает, что наличие на складе критически важно, поскольку 40% неудачных продаж связаны с отсутствием товара. Более половины опрошенных выразили интерес к получению амбулаторных базовых услуг, таких как хронические состояния или профилактическая медицина, непосредственно в аптеках.
