法律授予国家公共服务局（ASEP）这项权力，他们决定在没有事先通知的情况下行使它。国家电信局（TELCO）局长阿尔金·索塞多和用户服务局长埃德温·冈萨雷斯领导了此次行动，并有技术和法律团队陪同。在行动期间，两家机构都进行了内部核查、客户访谈和流程审查。索塞多解释说，他们发现了“改进的机会”，这些机会现在将在行政程序下进行评估。他们的意图是走访全国所有电话公司的门店，因为——他说——责任在于确保用户不必等待数小时就能解决问题。在发现的主要投诉中，包括服务质量故障、光纤工作导致的中断以及在服务暂停期间对整个周期的计费，这迫使人们亲自到场争取退款。在检查期间，ASEP官员甚至介入了一些预付费案例，实时指导用户。这是一次同步检查，以了解客户服务的处理情况。该行动审查了等待时间、服务质量和用户权利是否得到尊重。情况很明确：如果需要采取措施，将依法执行。冈萨雷斯则表示，这只是一个开始。信息很明确：电信行业的监督将是永久性的。国家公共服务局（ASEP）于2月21日星期六突然突袭了位于圣弗朗西斯科Multiplaza购物中心内的Tigo和Más Móvil的办事处。
