La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) realizó inspecciones sorpresa el sábado 21 de febrero en las sucursales de Tigo y Más Móvil dentro de Multiplaza, en San Francisco. Durante la inspección, los funcionarios de ASEP incluso intervinieron en algunos casos de pagos adelantados, brindando orientación en tiempo real a los usuarios. La operación incluyó revisar los tiempos de espera, la calidad del servicio y si los derechos de los usuarios estaban siendo respetados. Fue una inspección simultánea para evaluar el servicio al cliente. La ley otorga a ASEP esta autoridad, y decidieron ejercerla sin previo aviso. A la cabeza estaban el Director Nacional de Telecomunicaciones (TELCO), Alkin Saucedo, y el Director de Servicios al Usuario, Edwin González, acompañados por equipos técnicos y legales. Durante el día se realizaron controles internos, entrevistas con clientes y revisiones de procesos en ambas agencias. La intención es visitar todas las tiendas de compañías telefónicas a nivel nacional porque, dijo, su responsabilidad es asegurar que los usuarios no tengan que esperar horas para resolver un problema. Entre las principales quejas detectadas están los fallos en la calidad del servicio, las interrupciones debido a trabajos de fibra óptica y el facturación completa de períodos en los que el servicio estuvo suspendido, obligando a las personas a ir en persona para luchar por reembolsos. El mensaje fue claro: la supervisión continuará en el sector de las telecomunicaciones. Según Saucedo, encontraron 'oportunidades de mejora' que ahora serán evaluadas bajo procedimientos administrativos. Fue claro: si se toman medidas, se aplicarán según lo que dicta la ley. Por su parte, González afirmó que esto es solo el comienzo.
