国家公共服务管理局（ASEP）于2月21日星期六，对位于旧金山Multiplaza购物中心内的Tigo和Más Móvil分公司进行了突击检查。在检查期间，ASEP官员甚至在某些预付款案例中进行干预，为用户提供实时指导。该行动包括审查等待时间、服务质量以及用户权利是否得到尊重。这是一次同步检查，旨在评估客户服务。法律赋予ASEP此项权力，他们决定在未经事先通知的情况下行使该权力。走在最前线的是电信（TELCO）国家总监阿尔金·索萨多和用户服务总监埃德温·冈萨雷斯， accompanied by technical and legal teams. 在一天内，两家机构都进行了内部检查、客户访谈和流程审查。他们的意图是访问全国各地的电话公司门店，因为，他说，他们的责任是确保用户无需等待数小时即可解决问题。在检测到的主要投诉中，包括服务质量故障、光纤施工导致的中断以及在服务暂停期间全额开账单，迫使人们亲自去争取退款。信息很明确：电信行业的监督将持续进行。根据索萨多的说法，他们发现了“改进的机会”，这些机会现在将在行政程序下进行评估。他很明确：如果需要采取措施，将依法执行。冈萨雷斯则断言，这仅仅是个开始。
