Власти заявили, что жалобы должны подаваться в письменной форме для надлежащего рассмотрения. В то же время некоторые пользователи, просившие сохранить анонимность, чтобы избежать репрессалий, призвали ATTT расширить расследования и включить в него другие предполагаемые нарушения, которые, по их словам, продолжают происходить в транспортной системе. Ожидается, что инспекции позволят прояснить претензии и улучшить качество обслуживания в одном из районов с самым высоким ростом в провинции Верагуас. Постоянные жалобы, которые взорвали социальные сети со стороны пользователей и жителей района Сона, о предполагаемых нарушениях в транспортном обслуживании, привели к тому, что Управление по транспорту и наземному транспорту (ATTT) в Сантьяго активировало план инспекций для проверки того, что на самом деле происходит. Хуан Мануэль Гевара, региональный директор ATTT, объяснил, что хотя большинство жалоб не было подано формально, учреждение рассматривает отчеты, которые циркулировали в цифровых платформах. Он указал, что они анализируют каждую жалобу и уже составили график проверок в терминале Сона для подтверждения заявленного. В свою очередь, Эрмин Вега, член правления одного из маршрутов района Сона, признал, что неудобства участились с открытием нового терминала. Однако он заверил, что изменения связаны с ростом района и необходимостью улучшить организацию системы. «Сона развивается, и нормально, что в процессе в общественном транспорте происходят корректировки», — заявил он. Но не все согласны. Альсидес Гонсалес, бывший руководитель транспорта в Соне, предупредил, что часть недовольства возникает потому, что некоторые маршруты не работают в соответствии с утвержденным ATTT руководством по операциям. «Есть перевозчики, которые предпочитают подбирать иностранцев, оставляя местных жителей ждать часами или без обслуживания. Нормы должны соблюдаться», — подчеркнул он. Из администрации терминала сообщили, что все ведется в соответствии с действующим законодательством, но любая официальная жалоба будет рассмотрена.
