Авторитет по защите прав потребителей и конкурентоспособности (Acodeco) подчеркивает, что чаевые или вознаграждение за предоставляемую услугу являются добровольными в соответствии с Законом 45 от 2007 года, статьей 56. То есть, они не обязательны для потребителя. Экономический агент может предложить процент, но потребитель не обязан его оплачивать.
Процент чаевых — это решение потребителя и должен отражать его восприятие полученной услуги, обслуживания и общего качества услуги. Часто жалобы возникают, когда в счете не указан общий оплаченный сумма и предложенная сумма в качестве чаевых, что может вызвать путаницу.
Потребители имеют возможность подать любую жалобу через Систему информации и институциональных жалоб (Sindi), WhatsApp и Telegram 6330-3333, или через социальные сети и веб-страницу Acodeco. Если ресторан включает чаевые в финальный счет, потребитель не обязан их оплачивать, согласно текущему законодательству.
Хайме Гузман, начальник отдела исследований Acodeco, упоминает, что в прошлом году было получено 14 жалоб по этой причине, но на данный момент не сообщалось о нарушениях в текущем месяце. Что касается процента чаевых, который варьируется от 10 до 30 процентов в некоторых заведениях, Гузман указывает, что он не регулируется, хотя большинство ресторанов требуют минимум 10 процентов чаевых.
