Жалобы на недвижимость являются самыми частыми жалобами перед Управлением по защите прав потребителей и конкуренции (Acodeco). Покупка дома или квартиры - самая важная сделка для человека или семьи, поэтому не удивительно, что потребители жалуются на недочеты в строительстве, рекламу, которую они считают обманчивой, или на дополнительные расходы, не указанные в договоре. При покупке полезно ознакомиться с разделом "Доска жалоб" на сайте Acodeco по адресу www.acodeco.gob.pa. Этот ресурс предоставляет подробную информацию потенциальным покупателям о жалобах других потребителей и причастных к ним экономических агентах.
Каждый опыт индивидуален, но анализ жалоб и недочетов является важным руководством при совершении покупки, предупреждая заранее о любых нарушениях. В случае неудовлетворения при коммерциализации товара или продукта потребители могут воспользоваться Информационной и институциональной системой слежения (Sindi), доступной круглосуточно, 7 дней в неделю, а также через WhatsApp, Telegram (+507 6330-3333), социальные сети или веб-сайт Acodeco. Жалобы могут быть связаны с гарантиями, транспортными средствами, жильем, нарушениями услуг, нехваткой информации или неправомерными расходами.
Для подачи жалобы пользователь должен зарегистрироваться на платформе, указать свой адрес проживания, контактные номера и загрузить соответствующие документы в формате PDF, такие как фотографию удостоверения личности, квитанцию об оплате, договор, переписку в WhatsApp или электронные письма. После обработки жалобы пользователь получит номер отслеживания и будет связан с сотрудниками службы поддержки в течение 24 рабочих часов для продолжения процесса. В случае непринятия жалобы потребителю будет оказана консультативная помощь.
В течение первых трех месяцев 2024 года выделяются пять видов деятельности с наибольшим количеством жалоб со стороны потребителей. На первом месте находятся жалобы на недвижимость, общее количество которых составляет 138 и сумма требований в размере 4.6 миллиона долларов. В случае жалобы будет составлен отчет для направления проверяющих в торговую точку. Acodeco также проводит прямые согласования с торговыми точками перед началом официальной жалобы.
Важно изучить гарантии, предлагаемые поставщиком в отношении структуры, столярных изделий, сантехники и других аспектов, которые должны быть подробно описаны в договоре или другом документе. Наконец, рекомендуется внимательно проверить редакцию договора, чтобы убедиться в четкости условий перед его подписанием. За ним следует услуга по обслуживанию похорон, с 86 жалобами и суммой в $8,101. На третьем месте - автодилеры с 52 жалобами и суммой требований в размере $996,257. Кабельное телевидение, как вид развлечения, накапливает 49 жалоб и сумму в размере $2,344.33. Наконец, на пятом месте находятся бытовая техника и электроника с 35 жалобами и общей суммой требований в размере $19,539.
Отмечают, что также важно сравнивать цены и расходы на финансовые услуги в различных промоутерах и кредитных учреждениях. Кроме того, рекомендуется сохранить рекламу товара, который вы собираетесь приобрести, поскольку она составляет неотъемлемую часть договора.
