В течение первых четырех месяцев 2021 года невыполнение гарантийных обязательств было основной причиной жалоб в Авторитет по защите прав потребителей и конкуренции (Acodeco) в отношении бытовой техники и электроники. Организация получила 45 жалоб на общую сумму $23,389.54, из которых 38 были связаны с нарушением гарантийных обязательств на сумму $21,547.23.
Поставщики обязаны выполнять гарантийные обязательства, которые могут включать восстановление, замену или возврат без дополнительных расходов для потребителя, в соответствии с Законом 45 от 2007 года и Постановлением правительства 46 от 2009 года. В первом квартале 2024 года было рассмотрено 61 жалоб, большинство из которых были связаны с нарушением гарантийных обязательств, на общую сумму $30,455.60.
Законодательная гарантия на новые товары составляет три месяца и может быть продлена в зависимости от характеристик и стоимости продукта. Поставщики должны бесплатно ремонтировать товары, находящиеся под гарантией, в установленный срок. В случае крупных аппаратов вывоз и транспортировка в мастерскую не должны быть оплачены покупателем от места первой доставки.
Хосе Аморес, руководитель Отдела по рассмотрению жалоб, подчеркнул важность сохранения чека или квитанции о покупке для эффективного рассмотрения жалобы. Случаи нарушения гарантийных обязательств могут привести к бесплатному ремонту, замене или возврату, в зависимости от конкретной ситуации каждой жалобы. Большинство представленных жалоб затрагивали деятельность 29 экономических агентов, занимающихся продажей этих товаров.
