Авторитетный орган по защите прав потребителей (Acodeco) разъясняет общие условия, при которых гарантия вступает в силу. В них должны быть указаны покрываемые риски, а также те, что не покрываются, место подачи претензии и явное одобрение поставщика или его уполномоченного представителя.
Acodeco подчеркивает, что импортер, дистрибьютор или поставщик обязан обеспечить надлежащее функционирование товара. В случае неисправности в период гарантии, будь то по вине самого продукта или производителя, потребитель имеет право на ремонт, замену или возврат денег.
Гарантийный документ должен содержать, среди прочего, следующие данные: наименования и адреса коммерческого establishments и потребителя; точное описание товара или услуги, включая марку, серийный номер, модель, размер и основной цвет; дату покупки и получения товара или услуги; срок действия гарантии.
Согласно статистике Acodeco, нарушение гарантийных обязательств является основной причиной жалоб потребителей. За период с января по сентябрь 2025 года в ведомство поступило 792 жалобы на общую сумму B/.5,639,380.43. Эти жалобы были зарегистрированы в Департаменте рассмотрения жалоб (500 дел на сумму B/.280,912.84), в Отделе медиации (60 жалоб на сумму B/.2,437,602.49) и в Отделе по автомобилям (232 претензии на сумму B/.2,920,865.10).
Acodeco напоминает, что поставщик и посредники не могут предоставлять гарантию, уступающую той, что они получили от производителя. Эти данные могут быть включены в договор купли-продажи или оформлены в отдельном документе, который является частью контракта или счета-фактуры.
«Не доверяйте устным обещаниям, так как они не имеют никакой юридической силы», — утверждает Acodeco.
«Важно, чтобы условия и гарантии были зафиксированы в письменной форме четко и однозначно».
