Согласно данным от Управления по защите прав потребителей и защите конкуренции (Acodeco), программа «Concilia Express» решила 163 жалобы с момента своего запуска 9 октября 2023 года по 28 мая 2024 года, общей суммой в 284 342,98 бальбоа. Сорок четыре экономических агента из различных коммерческих областей участвуют в этой программе, задуманной для быстрого реагирования на жалобы потребителей, охватывая такие области, как строительство, продажа бытовой техники, магазины одежды, автосалоны, агентства по недвижимости и др.
Основные рассмотренные жалобы были связаны с гарантиями, в основном на бытовую технику. Те жалобы, которые не привели к согласию или не приняли предложение экономического агента (в 25% случаев), были переданы на более поздние этапы Acodeco для дальнейшего мониторинга. Программа стремится быть альтернативным методом разрешения конфликтов между потребителями и участниками программы Ответственные экономические агенты (AER) быстрым и эффективным образом.
Выдающимся элементом программы является мгновенное урегулирование через цифровые платформы, осуществляемое сотрудником Acodeco с момента поступления жалобы от потребителя, в поиске справедливого решения. Хотя для урегулирования этих жалоб требуется техническая поддержка, компании, участвующие в этой программе, хорошо знакомы с процедурами в каждом конкретном случае, и решения склоняются в пользу потребителя, что ускоряет обычные сроки ответа.
С другой стороны, случаи, связанные с отсутствием информации и рекламными аспектами, также имели значительный процент среди жалоб. Через «Concilia Express» было подано 217 жалоб на общую сумму в 455 570,63 бальбоа, с 75% мгновенным урегулированием рассмотренных случаев. Эта программа становится эффективным вариантом для удовлетворения тревог потребителей, обеспечивая благоприятные результаты в широком диапазоне ситуаций.
