Acodeco напоминает о важности гарантийных документов

Авторитетный орган по защите прав потребителей и конкуренции (Acodeco) напоминает, что условия гарантии должны быть четко прописаны, будь то в договоре купли-продажи или в отдельном документе, который является частью счета-фактуры. Этот документ должен включать, помимо прочего: название и адрес магазина и потребителя; точное описание товара или услуги, включая марку, модель, серийный номер, размер и цвет, если применимо; дату покупки и доставки; срок действия гарантии. Кроме того, поставщик должен четко объяснить, что покрывает гарантия, куда подавать жалобу, и иметь письменное одобрение магазина или его уполномоченного представителя. Acodeco напоминает потребителям, что без счета-фактуры любая официальная жалоба становится невозможной или значительно затрудняется. Поэтому рекомендуется всегда требовать счет-фактуру, проверять, чтобы в нем была дата, подробное описание товара, индивидуальная сумма и данные магазина, а также сохранять его в течение всего гарантийного периода или сделать его копию. Счет-фактура — это не просто бумага, а документ, подтверждающий покупку товара и позволяющий требовать его ремонта, замены или возврата денег. Поэтому важно запрашивать его в коммерческих учреждениях. По данным организации, несоблюдение гарантий остается основной жалобой потребителей, поэтому настаивается на том, чтобы все было оформлено письменно. Власти пояснили, что ни один магазин не может отказать в выдаче этого документа, будь то в бумажном или цифровом формате. В период с января по ноябрь 2025 года Acodeco получила 996 жалоб на нарушение гарантийных обязательств на общую сумму $7 700 928,35. Даже если оплата производится через Yappy или другую электронную платформу, требование о выдаче счета-фактуры остается обязательным.