Покупка нового автомобиля в Панаме становится настоящей головной болью для многих. Не из-за цены, а из-за того, что происходит потом: гарантия, которую не соблюдают. С января по ноябрь прошлого года потребители подали 183 жалобы на нарушение гарантии на новые автомобили на сумму, превышающую 4,7 миллиона балбоа, согласно официальным данным Управления по защите потребителей и защите конкуренции (Acodeco). Это не единичный случай или пара эпизодов. Это основная причина жалоб в автомобильном секторе в 2025 году. Большинство жалоб имеют четкую схему: дилер не отвечает, когда автомобиль ломается, несмотря на то, что он находится в пределах срока или пробега гарантии. Цифры это подтверждают: 183 жалобы на нарушение гарантии, сумма претензий: 4 741 434,58 B/.
На улицах этот сценарий повторяется снова и снова: новые машины, которые раз за разом отправляются в сервис, детали, которые не меняют, отговорки, которые затягиваются, и ответы, которые так и не приходят.
Хотя в меньшем количестве, при покупке новых автомобилей продолжают появляться и другие нарушения: отсутствие информации — 23 жалобы на сумму 504 125,76 B/.; скрытые дефекты — 10 жалоб на 225 599,03 B/.; нарушение услуг — 9 случаев на 54 913,10 B/.; возврат денег — 6 жалоб на 38 148,62 B/.; необоснованные платежи — 3 жалобы.
В списке также фигурируют abusive clauses, breach of contract, custody of the property and misleading advertising. Это разные ситуации, но с одним и тем же подтекстом: потребитель остается незащищенным, если не подает жалобу.
Acodeco напоминает, что Закон 45 от 2007 года, в статье 47, гласит прямо: каждый новый автомобиль должен иметь минимальную гарантию в один год или 30 тысяч километров, что наступит раньше. И это не все: если гарантия производителя лучше минимальной, установленной законом, эта более благоприятная гарантия является обязательной.
Но за каждой цифрой стоит семья, работник, кто-то, кто заплатил свои деньги и просит только, чтобы ему выполнили обещанное. И когда этого не происходит, подача жалобы — единственный способ не дать этому стать нормой.
Кроме того, она должна быть предоставлена покупателю в письменной форме. Это не услуга. Это юридическое обязательство.
Когда дилер делает вид, что не слышит, потребитель не одинок. Подавайте жалобу в Acodeco. Сохраняйте всё: договор, счёт-фактуру, заказы на ремонт, сообщения, электронные письма, фотографии — что угодно. Документирование дела является ключевым, потому что без доказательств жалоба не сдвинется с места.
Новый автомобиль не должен превращаться в новую проблему. Гарантия — не украшение в договоре, а право. Цифры говорят сами за себя: они холодные и суровые.
