Панамское агентство по защите потребителей (Aacode) завершило 2025 год с показателем, который нельзя игнорировать: 81 официальная жалоба на отели и туристические пакеты, поданные потребителями, которые сказали «достаточно». Согласно официальным данным организации, сумма претензий составляет около B/.391,855.89. Большинство жалоб связаны с недостатком ясной информации. В период с 2006 по 2025 год жалобы, связанные с отелями и туристическими пакетами, составили в общей сложности 2,154 случая, с накопленной суммой, превышающей B/.8.7 миллионов. Среди них 32 сосредоточили более B/.253 тысяч в спорах. Причины включают плохо объясненные обещания, неполные условия, которые не раскрываются, и мелкий шрифт, который появляется слишком поздно. За ними следуют abusive clauses, с 17 жалобами, а затем претензии о возврате денег, невыполнении контрактов и предоставлении услуг, которые не соответствовали рекламе. Также были случаи расторжения контрактов, ограничения доступа, реклама, не соответствующая действительности, и даже необоснованные платежи. В этом контексте агентству удалось разрешить 50 из этих жалоб в пользу потребителей, вернув B/.243,942.26. Это не новая и не изолированная проблема. С наступлением лета и ростом акций Aacode снова настаивает на чемто базовом: внимательно читать то, что подписываешь, не доверять предложениям «слишком хорошим, чтобы быть правдой», требовать, чтобы обещания были задокументированы, и хранить все, от контрактов до квитанций. Если что-то не сходится, агентство напоминает, что его каналы для приема жалоб и консультирования потребителей остаются открытыми. Деньги, которые вернулись людям в результате этой процедуры. История претензий также не коротка.
