La Autoridad de Protección al Consumidor (Aacode) cerró 2025 con un dato que no pasa desapercibido: 81 quejas formales contra hoteles y planes vacacionales, presentadas por consumidores que dijeron basta. El monto reclamado ronda los B/.391,855.89, según los números oficiales de la entidad. La mayoría de los reclamos apuntan a falta de información clara. Entre 2006 y 2025, los reclamos vinculados a hoteles y planes vacacionales suman 2,154 casos, con un monto acumulado que supera los B/.8.7 millones. Son 32 casos, y ahí solo se concentran más de B/.253 mil en disputas. Promesas mal explicadas, condiciones que no se dicen completas, letras pequeñas que aparecen tarde. Le siguen las cláusulas abusivas, con 17 quejas, y luego los reclamos por devolución de dinero, incumplimientos de contrato y servicios que no se dieron como se vendieron. También hubo casos por resolución de contratos, restricciones de acceso, publicidad que no coincidía con la realidad y hasta cobros indebidos. En medio de ese panorama, la autoridad logró resolver 50 de esas quejas a favor de los consumidores, recuperando B/.243,942.26. No es un problema nuevo ni aislado. Con la llegada del verano y el aumento de promociones, la Aacode volvió a insistir en algo básico: leer bien lo que se firma, no confiarse de ofertas “demasiado buenas”, exigir que lo prometido quede por escrito y guardar todo, desde contratos hasta recibos. Si algo no cuadra, la entidad recuerda que mantiene abiertos sus canales para recibir quejas y orientar a los consumidores. Plata que volvió al bolsillo de la gente tras el trámite. El historial tampoco es corto.
