Финансовый сектор Латинской Америки быстро расширяет цифровые сервисы и способы предоставления продуктов. Cobis Topaz, ведущий по решениям в области инновационных технологий для финансовой отрасли в регионе, провела свое ежегодное исследование Pulse, чтобы следить за этим изменением в поведении клиентов.
В шестом издании исследования на 2024 год, изучаются новые тенденции, вызовы и стратегические возможности, которые формируют будущее финансов в Латинской Америке. Более 1000 лидеров финансовых учреждений из 20 латиноамериканских стран приняли участие в этом анализе.
По результатам исследования, розничный банкинг все более цифровизируется, стимулируемый благоприятными регуляторными политиками, принятием мобильного интернета и быстрым развитием цифровых сервисов. Были выделены ключевые приоритеты для будущих инвестиций в банковскую сферу, такие как привлечение клиентов и внедрение решений по обслуживанию клиентов.
Данные исследования касаются пяти основных приложений искусственного интеллекта для институтов и компаний в Панаме в будущем. Среди них – автоматизация процессов, обслуживание клиентов и чат-боты, оценка рисков и кредитов, выявление мошенничества и соблюдение регуляторных требований.
Анализ показывает, как могут быть различны приоритеты по странам, выявляя значительные различия в стратегиях инвестирования и технологическом применении в регионе. Результаты исследования были представлены на эксклюзивном вебинаре, с участием Хуана Массини, главного аналитика Celent, Марсиала дель Позо, операционного и бизнес-руководителя Cobis Topaz, и Хорхе Иглесиаса.
Хорхе Иглесиас, генеральный директор Cobis Topaz, отметил: "Мы лидируем в этом исследовательском усилии, чтобы предоставить ценные и практические идеи всем участникам отрасли".
