Отдел по работе с потребителями подготовил документ, охватывающий все значимые аспекты процесса подачи жалоб на повреждения или дефекты автомобилей, а также подробное объяснение того, что может произойти во время этой процедуры. Для начала необходимо представить Форму жалоб или составить подробное письмо, включающее Свидетельство о собственности на транспортное средство и Счет-фактуру или другие документы, подтверждающие отношения потребления.
После представления этих начальных документов необходимо приложить Дополнительный документ с названием "Важные аспекты при подаче жалобы в Управление по моторизированным транспортным средствам" вместе с доказательствами фактов дела. За последние шесть лет Управление по защите прав потребителей и защите конкуренции (Acodeco) зарегистрировало общее число из 2 583 жалобы потребителей против поставщиков моторизированных транспортных средств, лодок, водомотоциклов и продажи запчастей, с требованиями на сумму $18.4 миллиона.
Большинство представленных жалоб связаны с нарушениями гарантии, скрытыми дефектами и отсутствием информации. С другой стороны, решено было 1 322 жалобы в пользу потребителей, что составляет общую сумму компенсаций в $9 миллионов. Важно отметить, что минимальная гарантия на новые автомобили составляет один год или 30 тысяч километров, в то время как для подержанных автомобилей - шесть месяцев или 15 тысяч километров. Если вы потребитель, который нуждается в подаче жалобы, особенно важно следовать вышеуказанным шагам и быть в курсе своих прав во время этого процесса.
