Управление по защите прав потребителей и защите конкуренции (Acodeco) рассматривает жалобы, связанные с нарушениями, связанными с услугами, предоставленными автотранспортным средствам. Те, которые превышают определенную сумму, подлежат процедуре согласования в поисках соглашения между потребителем и хозяйственным субъектом, поскольку Acodeco не имеет права выносить решения по жалобам. С начала 2018 года по май текущего года было зарегистрировано 2 583 жалобы потребителей на поставщиков новых или подержанных автотранспортных средств на общую сумму 18 468 152 бальбоа. Из этих жалоб 1 322 были удовлетворены в пользу различных потребителей на сумму 9 055 632,03 бальбоа. Основные причины жалоб - нарушение гарантий, наличие скрытых дефектов и недостаток информации. Для подачи жалобы потребитель должен представить соответствующую форму или подробное письменное заявление вместе с необходимыми доказательствами. Важно, чтобы потребители принимали меры предосторожности при покупке автомобиля, такие как избегание импульсивных покупок, предварительное изучение поставщика, документирование сделки, среди других рекомендованных шагов Acodeco. Центр автотранспортных средств Acodeco занимается удовлетворением требований, связанных с гарантиями, недостоверной информацией, скрытыми дефектами, нарушениями при передаче автотранспортного средства или его частей, и другими аспектами, предусмотренными в Законе 45. Минимальная гарантия для новых автомобилей составляет один год или 30 тысяч километров, в то время как для подержанных автомобилей - шесть месяцев или 15 тысяч километров. Этот центр был создан после изменения Закона 45 в феврале 2018 года и заботится о правах потребителей в сфере автотранспортных средств, удовлетворяя жалобы до суммы 30 тысяч бальбоа.
