Национальный орган общественных услуг (ASEP) наложил штраф в размере 7.3 миллиона долларов на панамскую электрическую компанию ENSA за несоблюдение стандартов качества услуг, предоставляемых гражданам. В ответ на это решение ENSA выпустила заявление, в котором выразила свое согласие с предписанием и обязалась активировать механизм возврата, указанный ASEP, через соответствующие счета своим клиентам.
Компания отметила, что эти директивы по компенсации, изданные ASEP, касаются старых процессов, охватывающих период с 2011 по 2014 годы. ENSA уверила, что уже осуществила необходимые резервирования для непосредственной реализации компенсаций в счетах клиентов, как только они будут предписаны регулирующим органом.
Кроме того, ENSA объяснила, что компенсации связаны с невыполнением показателей качества, контролируемых ASEP в указанные периоды, хотя отметила, что с 2013 года до настоящего времени им удалось улучшить эти показатели на 50%. Компания признала важность продолжения работы на благо всех своих клиентов, несмотря на успешное выполнение глобальных показателей и частоты, требуемых регуляцией.
