Адвокат Джованни Флетчер, президент Панамского института защиты потребителей и пользователей (Ipadecu), выразил резкую критику в адрес Национальной службы общественных услуг (Asep), которую он охарактеризовал как "одноглазую" организацию, не обладающую необходимыми возможностями для адекватного контроля за компаниями, предоставляющими услуги телефонной связи, интернета и платного телевидения. По словам Флетчера, эти компании предоставляют некачественные услуги, что существенно влияет на пользователей.
В этом контексте Флетчер отметил отсутствие строгого регулирования со стороны Asep на рынке, который функционирует в условиях свободной конкуренции. Несмотря на наличие этого механизма, адвокат заметил "ослабление" в надзоре за интернет-услугами, что вызывает неопределенность среди пользователей относительно качества и частоты предоставляемых услуг.
Адвокат подчеркнул, что существует значительное несоответствие между услугами загрузки и выгрузки данных, указав на нерегулируемую техническую проблему в том, что скорость загрузки значительно ниже, чем обещают компании в своей рекламе. Это, в свою очередь, создает путаницу между пользователями относительно уровней качества, которые они должны получать.
Флетчер также упомянул о повторяющихся технических проблемах, таких как сбои сигнала, колебания в интернет-соединении и прерывания в звонках, как в столице, так и в других районах страны, при этом отсутствуют установленные механизмы для компенсации пользователям за время, когда они остаются без услуги.
Адвокат акцентировал внимание на отсутствии конкуренции на рынке телекоммуникаций в Панаме, указывая на наличие крупных монополий, которые затрудняют вход новых компаний на рынок и ограничивают возможности для пользователей. Кроме того, он отметил, что операторы связывают услуги платного телевидения и интернета, чтобы сделать свой бизнес более прибыльным, что наносит ущерб потребителям.
Что касается структуры Asep, Флетчер выразил обеспокоенность отсутствием представителей пользователей в ее совете директоров, что лишает потребителей голоса в этой организации. В отличие от Управления по защите потребителей и охране конкуренции (Acodeco), которое действительно имеет консультативный орган, состоящий из представителей пользователей, Asep лишена этой представительности, что адвокат считает фундаментальным для эффективного контроля за операторами.
В связи с этой ситуацией адвокат резко призвал реформировать систему надзора за публичными услугами в Панаме, чтобы гарантировать соответствие компаний стандартам качества и чтобы потребители получали услуги, за которые они платят.
