Уполномоченный по правам человека завершил, после расследования, что компания Naturgy S.A. нарушила права человека потребителей и доступ к информации с помощью обманных, незаконных и неэтичный практик в ущерб своим клиентам. Среди упомянутых мошеннических действий - чрезмерные и неподходящие начисления в счетах за услуги, даже когда клиенты сообщали и производили соответствующие изменения в своих домах.
В ответ на эти практики Уполномоченный сообщил Naturgy результаты расследования и рекомендовал ASEP провести тщательную проверку необоснованного увеличения стоимости электрических услуг, отраженного в счетах клиентов этой компании. Также требуется проверить неадекватное предоставление услуг и отсутствие ответов клиентам.
Уполномоченный по правам человека провел расследование на основе 46 жалоб, поданных с 2020 по 2024 год пользователями Naturgy, компании по распределению электроэнергии, которая не сотрудничала с пользователями, требуя у них информацию.
В этом контексте Уполномоченный по правам человека запросил у Национальной администрации общественных услуг (ASEP) начать расследование против Naturgy за чрезмерное начисление за электрическую тарифу для своих пользователей, с целью гарантировать соблюдение прав потребителей и прояснить неэтичные практики, проводимые компанией.
