Уполномоченный по правам человека провел расследование, которое установило, что Naturgy произвела злоупотребления и ненадлежащие сборы с потребителей. Согласно отчету института, Naturgy нарушила права человека потребителей и доступ к информации, используя обманные, незаконные и неэтичные практики.
Было установлено, что Naturgy выставляла abusively и неуместно счета за свои услуги, несмотря на то, что клиенты сообщали о возможных проблемах и вносили необходимые коррективы в своих домах. Расследование началось на основании 46 жалоб, поданных с 2020 по 2024 год клиентами Naturgy S.A. Компания не проявила должного сотрудничества, запрашивая информацию как у пользователей, так и у Уполномоченного по правам человека, действуя с низким уровнем приверженности и отрицательным сотрудничеством в текущих расследованиях и дополнительных жалобах.
Уполномоченный по правам человека проинформировал Naturgy S.A. о результатах расследования и порекомендовал Национальной администрации общественных услуг (ASEP) провести всестороннее расследование по поводу чрезмерного увеличения стоимости электрических услуг, отраженных в счетах клиентов Naturgy S.A., а также по поводу низкого качества обслуживания и отсутствия реакции на обращения клиентов.
Кроме того, компании-распределителю электроэнергии рекомендуется информировать и просвещать пользователей о процессах, которые они должны соблюдать при подаче жалоб и запросе информации.
