Жулио Сезар Пинто, 89-летний мужчина, пришел в прокуратуру в Панаме Оэсте, чтобы заявить о том, что его избил и выгнал из дома его пасынок. Однако вместо немедленного внимания пожилой человек провел более семи часов в ожидании, превратив свое заявление о насилии в форму вторичного institutionalного насилия.
Пинто, физически травмированный, пришел в прокуратуру по делам семьи Министерства публичного обвинения в Панаме Оэсте, чтобы подать заявление о предполагаемом физическом насилии со стороны своего пасынка, которого он обвиняет в нанесении ударов и последующем выселении из дома, оставив его без места для жизни. Заявление было направлено на активацию механизмов защиты, которые государство должно гарантировать пожилым людям, жертвам семейного насилия.
Он не только пришел сообщить о нападении и насильственном выселении из собственного дома, но и столкнулся с системой, которая, по его словам, не отреагировала с должным тактом на случай, связанный с уязвимым лицом. «Человек не идет в прокуратуру по своей воле, он идет, потому что ему нужна защита», — заявил он, одновременно критикуя тот факт, что, несмотря на свой преклонный возраст, ему пришлось так долго ждать ответа.
Этот случай вызвал обеспокоенность среди жителей Панамы Оэсте, которые утверждают, что это не единичный случай. Граждане, опрошенные в рамках расследования, сообщают, что жалобы, связанные с задержками, отсутствием ориентации и отсутствием критериев приоритета в обслуживании пожилых людей, пострадавших от насилия или граждан с срочными потребностями, являются частыми в некоторых ведомствах Министерства публичного обвинения.
Беспокойство вызывает не только время ожидания, но и институциональное обращение с теми, кто ищет помощи.
