在拉丁美洲，药房的角色正在发生迅速变化，从单纯的药品配发点演变为可获得医疗保健的关键中心。这是咨询公司麦肯锡公司（McKinsey & Company）的一项研究得出的结论，该研究特别关注了巴拿马的局势。高昂的医疗费用迫使市民改变习惯：该地区40%的居民在过去五年中因价格上涨而更换了药房，55%的人因经济原因推迟了就医。
在此背景下，药房成为接受护理的重要替代选择。超过一半的受访者表示愿意直接在药房接受门诊服务，包括常见疾病治疗和预防性检查。这有助于减轻诊所的负担，并使医疗保健更容易获得。对于自费医疗支出比例较高且通胀依然明显的巴拿马来说，这一点尤为相关。
该研究强调了数字化和物流的重要性。约95%的消费者对使用健康应用程序感兴趣，而库存短缺仍是一个严重问题：40%的顾客因缺乏药品库存而空手而归。对于巴拿马和整个地区而言，将药房转变为现代化的医疗中心将是建立以人为中心、高效的医疗保健系统的关键一步。
