Несанкционированное взимание чаевых со стороны учреждений вызвало общее количество жалоб в размере 275 с тех пор, как в 2016 году это было регулировано законом, согласно данным Авторитета по защите прав потребителей и защите конкуренции (Acodeco). В годы с наибольшим количеством жалоб были 2016 год с 117 сообщенными случаями и 2018 год с 43. В те же годы было наложено общее количество штрафов на сумму в B/.27,150.00.
Для пострадавших потребителей крайне важно сообщать название учреждения и его местоположение при выявлении недопустимого взимания чаевых. В случае недовольства рекомендуется сделать фотографию чека, отправить ее как жалобу в Sindi (Система информации и институциональной жалобы) анонимно через WhatsApp, Telegram или социальные сети или на веб-сайт Acodeco.
Разница между предложением чаевых и их включением в счет заключается в том, что клиент должен иметь возможность решить, хочет ли он их оставить. Согласно действующему законодательству, чаевые - это добровольный жест клиента и не могут быть введены как дополнительная плата к согласованной или заявленной цене, за исключением определенных заранее установленных случаев, например, аренды помещений для мероприятий, где заранее информируется о чаевых.
С начала текущего года было зарегистрировано всего 5 случаев недопустимого взимания чаевых. Панамский закон, статья 56 Закона 45 от 2007 года (измененная Законом 34 от 2016 года), четко утверждает, что чаевые являются добровольными и не могут быть включены без явного согласия потребителя. Крайне важно, чтобы заведения уважали это право клиента и избегали практик, которые могут привести к жалобам со стороны потребителей.
