Ведомство по защите прав потребителей и защите конкуренции (Acodeco) зарегистрировало общее количество жалоб в размере 275 на несанкционированное взимание чаевых с момента вступления в силу закона о регулировании этой практики в 2016 году. Для предотвращения недоразумений предусмотрено, что счета должны показывать два итога: один без чаевых и другой с чаевыми, чтобы потребитель имел возможность выбора.
В случае чувства обиды потребители могут сфотографировать счет и отправить жалобу, анонимно, если они хотят, в Информационную и Институциональную Панель жалоб (Sindi). Жалобы могут быть поданы в любое время, поскольку система доступна круглосуточно, 7 дней в неделю, через WhatsApp, Telegram, в социальных сетях или на веб-сайте Acodeco.
Наибольшее количество жалоб было зарегистрировано в 2016 году, с 117 случаями, за которыми следует 2018 год с 43 жалобами. За эти годы было наложено большинство штрафов, достигнув общего числа 55 наказаний на сумму $27,150. На данный момент в 2024 году сообщено о 5 случаях по этому поводу.
Действующее законодательство о чаевых, установленное в статье 56 Закона No. 45 от 2007 года, который был изменен Законом No. 34 от 2016 года, определяет, что чаевые являются добровольными и не должны включаться как дополнительный сбор, кроме случаев предварительно оговоренных услуг. Фундаментально включить название и местоположение торгового заведения в отчет для упрощения расследования и действий со стороны компетентных властей.
