En una carta dirigida al director general, Roger Mojica Rivera, la organización indicó que el problema afecta a cientos de extranjeros que ya habían organizado sus expedientes, especialmente aquellos que dependen del proceso de permiso de Protección Humanitaria y Seguridad. Según el documento, este procedimiento permite a los ciudadanos extranjeros obtener residencia legal en el territorio nacional por un período de dos años, gestionado a través de la programación de citas en la plataforma digital del Servicio Nacional de Migración. Sin embargo, señalan que «inexplicablemente, esta plataforma ha permanecido deshabilitada durante más de diez (10) días», creando una situación particularmente crítica para ciudadanos de ciertas nacionalidades, como los nicaragüenses, que deben gestionar su antecedente policial directamente en su país de origen. Como resultado de esta interrupción, numerosos solicitantes enfrentan la expiración de documentos esenciales, causando un daño significativo a sus procesos de inmigración. La Asociación de Residentes Naturalizados de la República de Panamá (ARENA) expresó su profunda preocupación por la situación actual en el Servicio Nacional de Migración, tras la deshabilitación de la plataforma digital de citas por más de diez días. El documento, firmado por Rafael Rodríguez, presidente de la organización, reitera el compromiso con la legalidad, la transparencia y el respeto a los derechos de todos los residentes en la República de Panamá. La asociación también advierte que situaciones similares en el pasado estuvieron vinculadas, según rumores, a «un esquema a gran escala que involucraba a intermediarios, abogados y pasantes que mantenían contacto con funcionarios de alto nivel», lo que podría constituir actos de corrupción. Ante esta situación, están exigiendo a las autoridades que permanezcan vigilantes, emitan una declaración transparente y reactiven inmediatamente la plataforma para evitar un mayor daño y detener que terceros se aprovechen de la vulnerabilidad de los usuarios.
