Es fundamental documentar el proceso mediante la conservación de contratos, facturas, órdenes de reparación y cualquier comunicación que sirva como evidencia del reclamo. El incumplimiento de garantía se ha consolidado como la causa principal de las reclamaciones presentadas por los consumidores al adquirir vehículos nuevos en el mercado panameño. Según el reporte estadístico de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante el periodo comprendido entre enero y noviembre del año anterior, los compradores de automóviles nuevos interpusieron un total de 183 reclamos fundamentados en el incumplimiento de garantía, lo que representa una cuantía económica de B/.4,741,434.58. Acodeco recomienda presentar la queja formal ante la institución si el concesionario no acata los términos legales o contractuales. Además de la falta de respuesta a las garantías, la Acodeco detalló otros factores que motivaron quejas legales, aunque en menor cuantía. Entre ellos destacan 23 reclamos por falta de información (B/.504,125.76) y 10 casos por vicios ocultos (B/.225,599.03). La autoridad reguladora enfatiza que, bajo el artículo 47 de la Ley 45 de 2007, los proveedores de vehículos de motor nuevos tienen la obligación estricta de otorgar una garantía mínima de un año o treinta mil kilómetros, lo que se cumpla primero. Asimismo, la normativa establece que si la garantía ofrecida por el fabricante es superior a los términos mínimos de la ley, el proveedor local está obligado a cumplir con dicha extensión y entregarla por escrito al comprador.
