En 2025, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) de Panamá informó que atendió un total de 2,712 quejas presentadas por consumidores en todo el territorio nacional. Estas quejas representaron un monto acumulado de B/.24,902,827.76. El incumplimiento de la garantía se posicionó como la causa principal con 1,094 quejas, sumando B/.8,404,774.07. Le siguieron los reclamos por devolución de dinero con 326 casos (B/.2,928,894.07) e incumplimiento de contrato con 79 quejas, aunque estas últimas representaron un valor significativo de B/.4,380,570.30. Otros motivos recurrentes incluyeron el incumplimiento de servicio (219 quejas), resolución de contrato (168 quejas), cláusulas abusivas (73 quejas), custodia de bienes (73 quejas), vicios ocultos (60 quejas), cobros indebidos (39 quejas) y la rescisión de contrato (36 quejas). En lo que respecta a la resolución de conflictos, la Acodeco reportó que 1,998 casos finalizaron con soluciones satisfactorias para los consumidores, representando una cuantía total de B/.17,251,413.98. La atención se brinda de manera presencial en la sede central ubicada en Plaza Córdoba, Vista Hermosa, y en las administraciones regionales en todo el país. Para facilitar el proceso de reclamo, la institución recomienda a los afectados reunir toda la documentación pertinente, como facturas, contratos, garantías y comprobantes de pago. Es fundamental verificar la existencia de una relación de consumo con un agente económico identificado y detallar con claridad los hechos e irregularidades detectadas. Los consumidores deben solicitar una solución concreta, ya sea la reparación del bien, el cumplimiento de lo ofrecido o la devolución del dinero, adjuntando las pruebas necesarias para agilizar el proceso.
