Инцидент произошел в ходе обычного таможенного досмотра. Согласно официальному заявлению, во время инспекции были строго соблюдены процедуры, установленные национальными нормативными актами и действующими международными соглашениями, подписанными Республикой Панама. В ответ на это заявление персонал немед связался с Министерством иностранных дел Панамы для координации соответствующих действий. Нарушений протокола не было. В отчете объясняется, что ситуация началась, когда представитель правительства Венесуэлы представила удостоверение, подтверждающее ее принадлежность к консульству, и поместила четыре (4) чемодана в соответствующий сканер. При прохождении через оборудование для досмотра в одном из чемоданов были обнаружены подозрительные изображения, требующие дополнительной проверки. Национальное таможенное управление Республики Панама отреагировало на заявление, опубликованное Министерством иностранных дел Боливарианской Республики Венесуэлы, о якобы принудительном вскрытии дипломатической посылки в Международном аэропорту Токумен. Панамское ведомство заявило, что считает необходимым прояснить произошедшее. Именно в этот момент был активирован соответствующий протокол. По данным таможни, когда сотруднице сообщили о необходимости ручной проверки, она заявила, что это дипломатическая посылка. Действия велись через официальные каналы. Позже Министерство определило, что представленные посылки не соответствуют минимальным требованиям, установленным Венской конвенции 1961 года, в частности статье 27, которая гласит, что посылки, составляющие дипломатическую почту, должны иметь видимые внешние знаки, указывающие на их характер. К таким элементам относятся внешняя маркировка, печати и компоненты неприкосновенности. Согласно заявлению, на момент проверки эти требования отсутствовали. Национальное таможенное управление еще раз подтвердило свою приверженность уважению международных норм, дипломатии и надлежащему обращению с аккредитованными в стране иностранными миссиями. Кроме того, было подчеркнуто, что предпринятые действия были осуществлены в рамках панамского законодательства и в соответствии с операционными процедурами, установленными международными законами. Досмотр проводился в рамках обычного контроля в аэропорту.
