С момента вступления в силу закона в 2016 году Управление по защите прав потребителей и защите конкуренции (Acodeco) получило в общей сложности 275 жалоб на несанкционированные взимания чаевых по настоящее время. Наибольшее число случаев было зафиксировано в 2016 году - 117 жалоб, и в 2018 году - 43.
"Чаевые или вознаграждение за предоставленные услуги является добровольным, поэтому не может быть включено в дополнительные расходы к согласованной или объявленной цене", согласно статье 56 Закона 45 от 2007 года, измененной Законом 34 от 2016 года. Однако имеются случаи, когда чаевые добавляются без согласия потребителя.
В случае необоснованного взимания платежа, потребителям рекомендуется сделать фотографию счета и отправить ее в качестве жалобы, которая может быть анонимной, в Систему информации и институциональной жалобы (Sindi). Это можно сделать через WhatsApp, Telegram, социальные сети или веб-сайт Acodeco.
В течение текущего года было зарегистрировано всего 5 случаев несанкционированных взиманий чаевых. Важно указывать название заведения и его расположение при подаче жалобы.
Кроме того, отмечается, что услуги, такие как аренда помещений для вечеринок или предварительно оговоренные меню, могут включать плату за чаевые, при условии предварительного уведомления. Разница между предложением и включением чаевых заключается в том, что потребитель должен иметь свободу решения, желает ли он оплатить их. В прошлые годы было наложено много штрафов (55 на сумму B/.27,150.00) за такие практики.
