Панамские банки сосредотачиваются на развитии возможностей для поддержки быстрого роста цифрового бизнеса и обучения своих клиентов о преимуществах продуктов и услуг, использующих технологические инновации. Возникает вопрос, не означает ли это конец банковских филиалов, таких, как мы их знаем.
Будущее физических филиалов банков постоянно эволюционирует. Ожидается, что филиалы адаптируются к изменяющимся потребностям и предпочтениям клиентов, дополняя цифровые сервисы вместо конкуренции с ними. В этом контексте цифровизация играет ключевую роль в финансовой инклюзии, позволяя создавать новые продукты и услуги, более подходящие для населения без банковских счетов или с ограниченным доступом.
На глобальном уровне искусственный интеллект революционизирует банковский сектор, позволяя некоторым банкам значительно снизить технологические затраты и существенно увеличить рабочую производительность. Бразилия, Перу, Колумбия, Чили и Аргентина лидируют в цифровой трансформации в регионе, принимая передовые технологии для улучшения операционной эффективности, персонализации клиентского опыта и более эффективного управления рисками.
Интеграция цифровых и физических каналов в банковских филиалах является мировым трендом с целью предоставления клиентам многоканального опыта. Банковский сектор приспосабливается к цифровой реальности, в которой цифровые платежные процессы и новые интерактивные опыты становятся более важными, чем традиционные банковские филиалы.
По мнению Фелипе Вильярреала, партнера Mckinsey & Company для региона, ключевым для традиционных банков является их цифровизация для предоставления персонализированных услуг и увеличения экономической доходности. Инновации и цифровизация стали ключевыми приоритетами для банков, особенно в свете появления новых конкурентов на рынке.
Вызовы, с которыми сталкивается панамская банковская система в процессе цифровизации, включают необходимость вложений в талант и гибкие операционные модели для эффективного модернизирования. Голистическая цифровая трансформация может помочь банкам быть более конкурентоспособными на фоне Финтех-компаний, оптимизируя процессы, снижая издержки и предоставляя персонализированный опыт клиентам.
Цифровизация является ключом к поощрению финансовой инклюзии в Панаме, поскольку она позволяет расширить доступ к финансовым услугам для большего числа людей, особенно в сельских районах. Создание цифровых финансовых экосистем приносит пользу как клиентам, так и малому бизнесу, делая услуги более доступными и увеличивая возможности экономического роста для всех.
