Компания Snowland Panama, организовавшая предстоящее мероприятие по катанию на коньках, объявила об отмене события из‑за задержек, которые помешали работать ледовой аренке в день открытия.
В заявлении компания отметила, что значительные инвестиции были вложены в инфраструктуру, скольжение, холодный зал, техническое оборудование и контракты с поставщиками. Тем не менее, зал для измельчения льда не был готов, что повлияло на общий опыт. После жалоб клиентов и визита Управления по защите прав потребителей и конкуренции (ACODECO) компания приняла решение об отмене.
Snowland Panama обязалась вернуть деньги каждому участнику, процесс будет осуществляться ответственно и прозрачно. Компания также заявила, что каждый клиент будет лично контактирован для подтверждения случая и предоставления соответствующей процедуры.
"Каждый клиент будет лично контактирован, чтобы подтвердить свой случай и соответствующую процедуру," — говорится в заявлении компании.
Компания подчеркнула, что их цель заключалась в том, чтобы предоставить реальный, хорошо реализованный опыт, соответствующий рекламе, но обстоятельства вынудили их приоритизировать безопасность и удовлетворенность клиентов. Процесс возврата будет упорядоченным.
