Основной целью проверки было соблюдение стандартов качества обслуживания, времени ответа и прав клиентов пользователей телекоммуникаций в округе Панама. Операцию возглавил директор Национального управления телекоммуникаций (TELCO) Алкин Сауседо и директор по работе с клиентами Эдвин Гонсалес, вместе с техническими и юридическими командами учреждения. Гонсалес заявил, что ответственность учреждения заключается в том, чтобы следить за тем, чтобы пользователь получал надлежащее обслуживание и избегал длительных ожиданий при осуществлении своих прав. Частые жалобы пользователей Среди основных причин жалоб, выявленных во время инспекции, выделяются: сбои в качестве технического обслуживания; прерывания во время работ по замене оптоволоконного кабеля; выставление счетов за периоды, в течение которых обслуживание было приостановлено. Последний пункт заставляет клиентов лично заниматься возвратами, что учреждение стремится исправить.
