Гарантийный срок товаров начинается с момента передачи, и стороны могут согласиться на более длительный срок, в зависимости от стоимости или сложности продукта. Три механизма реагирования поставщиков на свои обязательства по гарантии - это ремонт, замена и возврат денег. В случае нарушения потребители могут прямо требовать гарантию у производителя или у любого посредника.
Производитель, импортер, дистрибьютор и поставщик несут ответственность за гарантию товара перед клиентом. Важно отметить, что поставщик не может избежать этого обязательства, оправдываясь тем, что гарантию должен обрабатывать посредник или производитель. Законная гарантия составляет три месяца для новых товаров, но этот срок может быть меньше в зависимости от характера и цены продукции.
Невыполнение гарантии является одной из основных жалоб потребителей на бытовую технику и электронику. Очень важно, чтобы условия гарантии были четко прописаны и записаны, даже при покупках онлайн. Ведомство по защите прав потребителей и защите конкуренции (Acodeco) получило множество жалоб по этой теме, которые были решены на суммы около 28 257.40 B/.
Жалобы на экономические агенты, занимающиеся продажей бытовой техники и электроники, случаются систематически. Для рассмотрения жалобы необходимо сохранить чек или документ подтверждающий покупку. В течение года было урегулировано 61 жалоб, некоторые из них поступили с прошлого года, на сумму 30 455.60 B/.
Важно отметить, что в случае крупной бытовой техники забор для перевозки в мастерскую не влечет за собой расходы для потребителя, при условии, что он осуществляется с места инициальной доставки товара на момент покупки.
Замена товара по гарантии происходит в различных ситуациях, таких как если потребитель не мог использовать продукт с самого начала, неустранимый ущерб, множественные попытки ремонта или если поставщик превысил срок 30 дней для возврата товара, правильно отремонтированного. Возврат денег производится, если невозможно заменить товар или если поставщик превышает срок 30 дней для ответа потребителю.
